Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les vins, et particulièrement les vieux millésimes, sont des produits fragiles. Nous sélectionnons et conservons chaque bouteille avec soin, et nous préparons les expéditions afin de préserver au mieux l’intégrité des vins.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux vins rares, vins de garde, bouteilles de collection et millésimes anciens dont le prix est soumis aux fluctuations du marché.
Par conséquent, toute commande passée sur notre site est ferme et définitive.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé pour :

  • changement d’avis,
  • appréciation subjective du goût,
  • vins présentant des arômes déviés ou un défaut de type « goût de bouchon ».

Ces phénomènes sont inhérents au vieillissement naturel du vin et ne peuvent donner lieu à une réclamation.

État des bouteilles

Les bouteilles anciennes peuvent présenter des variations d’esthétique (étiquettes, capsules, coffrets, niveaux).
Il appartient à l’acheteur de demander des photos récentes avant achat.
Les réclamations portant sur l’aspect visuel ne sont pas acceptées.

Retours exceptionnels

Un retour n’est possible que s’il a été expressément autorisé par WINEUPONATIME au préalable (ex. erreur de référence).

Dans ce cas :

  • Les frais de retour (transport, assurance, douanes, taxes) sont intégralement à la charge de l’acheteur.
  • Les produits doivent revenir dans leur état et condition d’origine.
  • Toute dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Les retards de livraison, retenues douanières ou dysfonctionnements imputables au transporteur ne constituent pas un motif de retour ni de remboursement.

Annulation par le vendeur

WINEUPONATIME se réserve le droit d’annuler une commande avant expédition en cas :

  • d’erreur de stock,
  • d’impossibilité logistique,
  • d’informations client incomplètes ou incohérentes,
  • ou de suspicion de fraude.

Dans ce cas, l’acheteur est remboursé intégralement par le même moyen de paiement.