Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les vins, et particulièrement les vieux millésimes, sont des produits fragiles. Nous sélectionnons et conservons chaque bouteille avec soin, et nous préparons les expéditions afin de préserver au mieux l’intégrité des vins.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux vins rares, vins de garde, bouteilles de collection et millésimes anciens dont le prix est soumis aux fluctuations du marché.
Par conséquent, toute commande passée sur notre site est ferme et définitive.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé pour :

• changement d’avis,
• appréciation subjective du goût,
• vins présentant des arômes déviés ou un défaut de type « goût de bouchon ».

Ces phénomènes sont inhérents au vieillissement naturel du vin et ne peuvent donner lieu à une réclamation.

État des bouteilles

Les bouteilles anciennes peuvent présenter des variations d’esthétique (étiquettes, capsules, coffrets, niveaux).
Il appartient à l’acheteur de demander des photos récentes avant achat.
Les réclamations portant sur l’aspect visuel ne sont pas acceptées.

Retours exceptionnels

Un retour n’est possible que s’il a été expressément autorisé par WINEUPONATIME au préalable (ex. erreur de référence).

Dans ce cas :

• Les frais de retour (transport, assurance, douanes, taxes) sont intégralement à la charge de l’acheteur.
• Les produits doivent revenir dans leur état et condition d’origi

  Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
  
  Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
  
  Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@wineuponatime.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
  
  Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  
  Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@wineuponatime.com.
  

  
  

  Dommages et problèmes
  Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

  
  

  Exceptions ou articles non retournables
  Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
  
  Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

  
  

  Échanges
  Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

  
  

  Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
  Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

  
  

  Remboursements
  Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
  Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@wineuponatime.com.

  ne.
• Toute dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Les retards de livraison, retenues douanières ou dysfonctionnements imputables au transporteur ne constituent pas un motif de retour ni de remboursement.

Annulation par le vendeur

WINEUPONATIME se réserve le droit d’annuler une commande avant expédition en cas :

• d’erreur de stock,
• d’impossibilité logistique,
• d’informations client incomplètes ou incohérentes,
• ou de suspicion de fraude.

Dans ce cas, l’acheteur est remboursé intégralement par le même moyen de paiement.